服務承諾

服務承諾

一、公司的服務理念:
 
1. 顧客是父母,顧客為中心;顧客是水,企業是船,顧客是根,企業是樹,根深才能葉茂;顧客是企業最寶貴的資源,是決定企業生死存亡的關鍵。顧客的要求是我們的工作范圍,顧客的滿意就是我們的工作標準,顧客感動是我們的服務追求。
 
2.顧客是朋友,待客要熱心。要與顧客進行情感交流,以禮迎賓、以禮悅人、以質服人、以情感人,廣結善緣,溝通交流、提供親情化服務。
 
3.顧客是自己,將心來比心。要有換位思考的情懷,把顧客的事當作自己的事來辦,用心去辦,盡善盡美。
 
4.顧客就是質檢員,要用真情換真心。要牢記250理論(一個種子顧客會把它的感受傳遞影響250人)和100-1=0、1=100公式的含義,善待每一位顧客,珍惜每一次服務機會。
 
5.要有容讓的胸襟和氣度,有理要讓人,無理要道歉,把“對”讓顧客。
 
6.來者都是客,要一視同仁。
 
7.不斷提高自身專業水平,持續的創造、引導顧客。
 
 
二、公司的服務承諾
 
      我們承諾:以為客戶創造最大價值為最高目標,以誠信經營為最基本原則。實事求是、坦誠相待,不夸大其詞、不貶低他人、盡心盡職、全力以赴。為了更好讓您的生產更穩定、安全,提高我們的服務質量,我們將不斷完善服務體系。
 
1、值班工程師制度。
具體為:每兩周固定一位工程師值班,全年節假日都設有專職的技術工程師值班,無論您是保內客戶或是保外客戶,只要您需要,我們將保證在4小時內響應客戶要求,省內24小時、省外30小時到位。
上班期間服務熱線:(廣州):020-38695270  (北京):010-58075401  (上海):021-62445980
全國統一服務熱線:400-7005270
 
2、顧客信息反饋制度。
具體為:
★設立投訴熱線,如果您對值班工程師服務不到位、不滿意,請隨時撥打:18620094023,聯系人:楊先生。
★公司將對客戶的每次咨詢或投訴全程跟進,以最快的速度給您最滿意的答復。
★注重顧客的個性化服務,歸檔成案,做好特別服務。
★制定定期交流機制,加強與客戶各種層面的交流和學習,不斷提高自己的服務。